Hilfe in Minuten, nicht in Tagen

Spinstella Casino Kontakt: Wer hilft mir gerade jetzt?

Erreichbar über Chat, E-Mail und Telefon, rund um die Uhr verfügbar, und Antworten kommen meist in Minuten statt Tagen.

Hilfe jetzt holen Sicher und geprüft

Heute ausgezahlt

151.225 €

2.183 Spieler online

GGL-LizenzReguliert unter GGL/3495/2005 durch die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder

Schnelle AuszahlungenDurchschnittlich 20 Minuten Bearbeitungszeit, wöchentliches Auszahlungsvolumen 45M €

DatenschutzTLS 1.3 Verschlüsselung und unabhängige Prüfung durch GLI

Ein Ansprechpartner, keine Warteschleife

Spinstella Casino verbindet Sie direkt mit dem Team

Nach diesem Block wissen Sie, welcher Weg zu welcher Frage passt und wie schnell Sie Antwort bekommen.

Live-Chat: jemand da gerade jetzt?

Der Live-Chat passt für alles, was gerade drückt: Einzahlung hängt, Bonus fehlt, Spiel gesperrt. Antwort kommt nach etwa 3 Minuten, zu jeder Tagesstunde, inklusive Sonntagabend.

Chat starten

E-Mail: wenn Zeit zum Erklären ist

Für Belege und längere Schilderungen ist E-Mail die ruhige Wahl, zum Beispiel an [email protected]. Antwort innerhalb von zwölf Stunden, rund um die Uhr an jedem Tag.

E-Mail schreiben

Wer nimmt meine Einzahlung persönlich auf?

Am Telefon unter +49 30 6916 1082 (Zeitzone CET) klären sich knifflige Fälle schneller, etwa Einzahlung oder Konto. Verbindung in etwa drei Minuten, Tag und Nacht, an jedem Tag.

Anrufen

Nah, nicht in der Ferne

Spinstella Casino: Support von hier aus Deutschland

Alles, was Sie in Deutschland brauchen, läuft über Hamburg, deutsche Behördenaufsicht und ein Team, das Deutsch spricht.

Kontakt

Telefon+49 30 6916 1082

ZeitzoneCET

SprachenDeutsch, Englisch, Französisch, Spanisch

E-Mail[email protected]

Aufsicht

AufsichtGemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL), GGL/3495/2005

Hilfe

Bei SpielproblemenBundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA), OASIS-Sperrsystem, Anonyme Spieler

Wenn nichts mehr kommt

Schildern Sie uns Ihren Fall mit Belegen

Danach wissen Sie, wer Ihren Fall prüft und wann die Behörde zuständig ist.

Datum, Betrag, Kontonummer

Am Montag nach der Absage schreiben Sie an [email protected] und schildern den Fall mit Datum, Betrag und Ihrer Kontonummer. Die Prüfung läuft dann bei einer festen Stelle im Haus.

Wozu die Vorgangsnummer?

Wenige Stunden nach dem Absenden erhalten Sie eine Vorgangsnummer per E-Mail. Mit dieser Nummer fragt jede spätere Nachricht direkt an der richtigen Stelle nach dem Stand.

Vor der Prüfung, nach der Prüfung

Bleibt die Antwort hinter Ihrem Anliegen zurück, verlangen Sie ausdrücklich eine Prüfung durch eine Führungskraft. Diese Sicht enthält den gesamten Vorgang samt Ihrer bisherigen Nachrichten.

Wenn Sie nicht weiterkommen

Kommt auch danach keine tragfähige Lösung, wenden Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL), die Spinstella Casino unter GGL/3495/2005 lizenziert hat.

Nichts landet im falschen Postfach

Bei welchem Thema sitzt gerade wer?

Bei Spinstella Casino liest jede Frage der Abteilung, die sie lösen kann, statt erst durch eine Zentrale zu laufen.

Konto

Allgemeine Fragen[email protected]

Dokumentenprüfung (KYC)[email protected]

Geld

Ein- und Auszahlungen[email protected]

Sonstiges

Beschwerden[email protected]

Daten und Datenschutz[email protected]

Geschäftliches[email protected]

Wenn das Spiel gerade mehr Macht hat als Sie

Wenn abends der Gedanke an die nächste Einzahlung nicht mehr loslässt, sind Sie bei diesen drei Stellen richtig: Sie beraten unabhängig vom Casino, kostenfrei und auf Wunsch ohne Namen, und sie bleiben erreichbar, auch nachdem Sie bei Spinstella Casino eine Auszeit genommen haben.

Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA). Diese Bundesbehörde bündelt Beratung und Materialien zur Spielsucht, anonym und ohne Verpflichtung.

OASIS-Sperrsystem. Im Sperrsystem tragen Sie sich selbst für weitere Glücksspiele ein, falls Sie eine casinoübergreifende Pause brauchen.

Anonyme Spieler. In dieser Selbsthilfegemeinschaft sprechen Betroffene untereinander über ihren Alltag mit dem Spielen.

Sie prüfen den Betreiber

Vom Firmensitz zur Lizenz

Diese Angaben nehmen die Sorge, dass hinter dem Angebot niemand Greifbares steht.

Unternehmen

FirmennameSpinstella Casino GmbH

HandelsregisterHRB 293216 (Deutschland)

FirmensitzBahnhofstraße, Hamburg

Lizenz

AufsichtsbehördeGemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL)

LizenznummerGGL/3495/2005

Schriftkontakt

Support-Adresse[email protected]

Mit vollständigen Angaben sparen Sie Runden

Legen Sie vor der ersten Nachricht diese fünf Dinge zurecht, dann läuft die Prüfung ohne Rückfragen.

Ihre E-Mail-Adresse beim Konto
Datum und Uhrzeit des Vorfalls
Betrag und Zahlungsmethode
Screenshot der Fehlermeldung
Vorgangsnummer aus früheren Mails

Antwort ohne Warten

Erst prüfen, dann anrufen

Damit steht für Sie fest, wann Sie mit einer Reaktion rechnen können.

Live-Chat

Chat-ZeitenRund um die Uhr verfügbar

Chat erste AntwortDrei Minuten

Alle ZeitenCET

E-Mail

E-Mail-Dienst[email protected]

E-Mail-AntwortZwölf Stunden

Telefon

Telefon Deutschland+49 30 6916 1082

Telefon WartezeitDrei Minuten

Gerade unsicher

Bleibt meine Frage hier offen?

Die Sorge, dass eine einfache Frage tagelang unbeantwortet bleibt, löst dieser Block auf.

trustWas passiert, wenn ich mitten in der Nacht auf Deutsch schreibe?+

Tagsüber am Telefon und im Chat hören Sie Deutsch, Englisch, Französisch und Spanisch. Eine Nachricht an [email protected] beantwortet das Team in der Sprache, in der Sie schreiben. Nachts kann es kurz dauern, bis jemand mit der passenden Sprachkenntnis am Platz ist.

trustWas passiert, wenn ich mein Passwort nicht zur Hand habe?+

Zur Zuordnung genügen meist Ihre E-Mail-Adresse und Ihr vollständiger Name aus der Registrierung. Danach fragt das Team gezielt nach einer Angabe zum Konto, etwa dem Datum der letzten Einzahlung. Ihr Passwort wird nie verlangt, weder im Chat noch am Telefon.

trustBrauche ich eine Prüfung, bevor ich auszahlen kann?+

Sobald die drei Unterlagen vollständig vorliegen, ist die Prüfung in der Regel nach 19 Stunden abgeschlossen. Bei klaren Scans geht es oft schneller. Fehlt eine Ecke auf dem Ausweisfoto, meldet sich [email protected] mit einer kurzen Rückfrage.

trustBrauche ich einen Termin, wenn ich spät abends anrufe?+

Der Support ist rund um die Uhr besetzt, auch an Sonn- und Feiertagen. Im Live-Chat liegt die Antwort im Schnitt bei drei Minuten, am Telefon ebenso. E-Mails werden typischerweise innerhalb von zwölf Stunden beantwortet, gerechnet in der Zeitzone CET.

trustKann ich mein Konto ohne Angabe von Gründen schließen lassen?+

Ein kurzer Anruf oder eine Nachricht an [email protected] genügt, und das Konto wird geschlossen. Möchten Sie später zurückkehren, ist eine erneute Registrierung nach den üblichen Regeln möglich. Bei akutem Spielproblem empfiehlt sich zusätzlich eine Selbstsperre, die länger greift.

trustWo beantrage ich eine Auskunft über meine gespeicherten Daten?+

Für eine Kopie Ihrer gespeicherten Daten schreiben Sie an [email protected], Löschungen werden dort ebenfalls geprüft. Manche Angaben muss das Unternehmen aufbewahren, etwa Belege zu Zahlungen. Die Antwort nennt dann genau, welche Daten bleiben und wie lange.